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接消费者质疑电话 网易考拉网页上修改商品采购地

时间:2019-02-10编辑: admin 点击率:

  10月27日,浙江杭州的消费者姚女士在网易考拉自营店购买了一款价值1999元的途明(Tumi)品牌双肩包,收到货后,姚女士质疑产品质量问题,请网易考拉提供报关单等证明遭到拒绝。

  姚女士还发现,在她打电话质疑网购考拉产品的采购页面上的“采购地是中国”的10分钟后,网易考拉海购的网页上,商品的采购地被修改成了“法国”。

  姚女士对《中国消费者报》记者说,她一直以来是网易考拉的忠实用户,由于经常购物,还购买了网易考拉的279元的黑卡会员。她现在觉得考拉销售的产品,有可能并是不宣传中的“正品”,其宣传的“产品溯源”也是形同虚设。

  “收到货后,我从包里可以倒出大量皮料、布条、线头,我并不是第一次买途明(Tumi),马上就觉得有问题。”姚女士回忆说,因为觉得不是正品,她还专门去了杭州大厦的途明专卖店进行了比对,结果发现和专柜的同款商品在质量上有很大的区别。

  因为怀疑自己买到了假货,姚女士多次联系了客服,但是客服的态度让姚女士很是不满。“我联系了考拉客服,他们的态度很强硬,我想查询一下产品的报关或者是一些采购的相关资料,他们说不予提供。一句话就是:我们就是正品,你要是觉得不合适你就退货。”姚女士说,她第三次拨打客服电话的时候,对方强行挂断了电话。

  更让姚女士不能理解的是,在商品的详情页,采购标明地为中国,既然采购地是中国,为什么还会是海购产品?姚女士向考拉提出这个质疑,客服却回答说不知道,回答不了。电话挂断电线分钟后,姚女士发现,网易考拉产品详情页,产品采购地由中国变成了法国。

  姚女士告诉记者,这让她觉得考拉在欺骗消费者。在看到溯源信息变成法国后,姚女士开始关注网易考拉的“全程溯源”。

  姚女士称,每个产品都承诺可以查看溯源信息,但实际情况是每个产品都无法提供,并且改过的信息也可能涉嫌虚假。

  姚女士称,按照网易考拉网站公布的信息,背包的产地是:中国,但包内的水洗牌上的标签则显示:made in vietnam(越南制造)。

  姚女士说,她还发现,背包上验证真伪的二维码是网易考拉自行设计的“产品认证”。

  姚女士向途明(Tumi)官方进行求证,官方客服给出的答复是:目前了解网易考拉并非官方授权渠道,传统制造行业概念股有哪些?传统制造行业概念股一览如您在网易考拉购买到疑似假货的商品建议您和监管部门反映。

  与此同时,一则浙江省工商局的短信更让她加深了怀疑。这则短信显示,在网易考拉购买的背包产品,销售商为香港寰球购有限公司。

  姚女士称,从这些情况来看,她坚信自己买到了假货。“产品的各种信息都对不上,考拉应该给一个解释。”姚女士说。

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